一、優(yōu)化服務流程，方便病人就醫(yī)

1、把人民群眾的健康放首位，尊重求醫(yī)者的知情權、隱私權，提供熱情、周到、規(guī)范的醫(yī)療服務。

2、按需擇醫(yī)，門診分別開設：普通門診、感染病門診、特色專科門診、專病門診、專家門診等，病人自主擇醫(yī)；病區(qū)實行病人選擇醫(yī)生制度。

3、各診療、檢查科室準時開診，節(jié)假日不停診。

4、急診及各診療科室24小時應診，確保“綠色通道”暢通，危重病人由工作人員陪送檢查、住院。

5、為方便病人就醫(yī)，門診實行分時段預約掛號、收費、發(fā)藥、集中采血和發(fā)放化驗報告；開展一站式服務，為就醫(yī)病人提供分診、咨詢、健康教育等便民服務；對重、老、弱、殘等特殊病員提供全程陪同服務；提供一次性茶杯、免費供應開水、免費使用微波爐；為行動不便者提供輪椅、推車；為外地病人郵寄化驗報告單；接受病員投訴并幫助解決困難和問題。

6、開通南通市第三人民醫(yī)院網(wǎng)絡，方便群眾查詢醫(yī)院的相關信息。

二、落實責任規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務

7、醫(yī)務人員掛牌上崗，熱情接診，禮貌待患，文明用語

8、實行首院、首科、首診負責制，不推諉病人。

9、以科學診治為原則，嚴格執(zhí)行各項診療技術規(guī)范和標準，根據(jù)患者病情合理檢查、合理治療、合理用藥，嚴格控制藥占比。

10、嚴格執(zhí)行藥品質(zhì)量標準，對藥品實行集中招標采購，做到無質(zhì)量不合格藥品，無假冒偽劣藥品，無過期失效藥品。

11、努力為病人提供整潔、優(yōu)美、舒適、安靜的就醫(yī)環(huán)境。

三、實行醫(yī)務公開，加強醫(yī)患溝通

12、加強醫(yī)患溝通，實行醫(yī)務公開，尊重患者選擇權、知情權和監(jiān)督權。實行貴重藥品審批制度，千元以上診療費用書面告知患者，嚴格控制大處方。

13、實行醫(yī)療服務價格公示制，費用告知制。在門診、急診、住院結帳處設立費用自動查詢系統(tǒng)，住院病人費用實行“一日費用清單制”，做到收費透明有據(jù)。

14、嚴格執(zhí)行財務制度，任何科室和個人不得分解收費、超標準收費、自立項目收費、不私自收取現(xiàn)金。

四、執(zhí)行規(guī)章制度，奉行廉潔行醫(yī)

15、嚴禁收受患者及其親屬贈送的“紅包”、禮品、有價證券，難以拒絕的，必須在24小時內(nèi)上交院紀委、院行風辦公室。

16、堅決抵制商業(yè)賄賂，拒絕接受任何單位及個人以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

17、院內(nèi)無開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫(yī)學檢查開單提成費；醫(yī)療收入不直接與科室和個人收入掛鉤，獎金分配不直接與藥品收入、檢查收入掛鉤。

18、未經(jīng)醫(yī)院批準，不得介紹病人到院外檢查、治療、住院。

19、醫(yī)院投訴管理部門為行風辦（電話89093899），醫(yī)務科：85116008   護理部：85116009   門診部：89093899   財務科：85116012  節(jié)假日、中午及晚上：院總值班電話18906290765。

以上誠信服務承諾，歡迎社會各界及群眾予以監(jiān)督，對有違背上述承諾者，我院將依紀依法嚴肅處理。

監(jiān)督電話：院紀委：85116158   監(jiān)察室：85116007

24小時求助熱線： 85116120（醫(yī)療救助）85116033（故障報修）

二О二О年五月